Claims prevention & solutions (cursus Portilog)

Mr. Christophe Van Mechelen is een van de docenten van de cursus Claims prevention & solutions, georganiseerd door Portilog. Voor meer informatie kan u steeds terecht op de website van Portilog:

http://www.portilog.be/opleidingen/claims-prevention-solutions-vernieuwd/

portilog

Zie onder voor een korte inhoud.

Doelgroep

De opleiding is bestemd voor operationele managers, beginnende risk managers, claimadjusters, … in dienst van logistieke dienstverleners (expediteurs, transporteurs, goederenbehandelaars, …) die betrokken zijn bij de preventie en afwikkeling van claims.

Inhoud

Biedt u als logistieke dienstverlener aan uw klanten graag de beste service aan? Maar lopen de zaken wel eens anders dan verwacht en wordt u soms toch met een schadeclaim geconfronteerd?

Misschien herkent u een van deze situaties?

Vervelend, maar niet het einde van de wereld.

Ook in dit geval is voorkomen beter dan genezen. Maar als u een claim serieus oppakt en tijdig en naar tevredenheid van uw klant oplost, hoeft u weinig of niets te vrezen. Dit kan door een goed risicomanagement.

Onze experts tonen u graag hoe het moet.  Samen met hen bekijkt u alle facetten van risicobeheer. U leert risico’s herkennen, benoemen en beheersen en in voorkomend geval ook behandelen. Aan de hand van uiteenlopende voorbeelden uit de praktijk stelt u efficiënte stappenplannen op voor het behandelen van verschillende soorten schadeclaims.

Na deze opleiding kunt u de risico’s in uw organisatie niet alleen proactief herkennen maar ook evalueren, beheersen en voorkomende claims efficiënt behandelen.

  • Basisbeginselen van riskmanagement
  • Wat zijn risico’s? Welke soorten bestaan er?
  • Wat zijn de verplichtingen en verantwoordelijkheden van de verschillende logistieke dienstverleners?
  • Hoe breng ik de risico’s van mijn organisatie in kaart?
  • Hoe kan ik claims voorkomen of beperken?
  • Hoe kan ik mij tegen claims verzekeren?
  • Hoe pak ik schadeclaims efficiënt aan?

Programma

Sessie 1:

Basisbeginselen van riskmanagement

  • Wat is risicomanagement
    • Definitie
    • Doelstellingen
    • Plaats in de organisatie
  • Wat zijn risico’s?
    • Van eigen verliezen/schade tot effectieve claims van medecontractanten en derden.
    • Verschil tussen soorten risico’s en schade met betrekking tot materiaal, finaciële risico’s, lichamelijke schade, reputatieschade, …

Sesies 2, 3 en 4:

Verplichtingen en aansprakelijkheden van verschillende logistieke dienstverleners (expediteur, transporteur en goederenbehandelaar)

Waarmee moet de logistieke dienstverlener rekening houden wanneer hij met risico’s wordt geconfronteerd?

  • Risico’s identificeren en inventariseren (schade-oorzaken), Welke elementen zijn ‘at risk’, schadeverleden, gesprekken, rondgang, … Risico’s gemeen aan alle logistieke dienstverleners: correct uitstellen van transportdocumenten etc.. Risico’s eigen aan de onderscheiden logistieke dienstverleners Risico’s evalueren en managen (beheersdaden)
  • Hoe vrijwaart u uw klant
  • Hoe dekt u uw eigen verantwoordelijkheden in ten overstaan van uw klant

Sessie 5:

Contractmanagement

  • Weet met wie je werkt (KYC – Know Your Customer, Partner Agreements/SLA/dienstverleningsovereenkomsten/algemene voorwaarden)
  • Credit control

Sessies 6, 7 en 8:

Hoe begin ik aan de behandeling van een claim?

Aan de hand van stappenplannen werken we verschillende soorten oplossingen uit voor claims waarmee expediteurs, transporteurs of goederenbehandelaars worden geconfronteerd.

Sessie 9: Examen

Duur

De opleiding bestaat uit 8 sessies en een examen (sessie 9), telkens van 19.00 tot 21.30 uur.

Wanneer

8 sessies: telkens van 19u tot 21.30u, op:

  • donderdag 16 februari 2017
  • donderdag 23 februari 2017
  • donderdag 9 maart 2017
  • donderdag 16 maart 2017
  • donderdag 23 maart 2017
  • donderdag 30 maart 2017
  • donderdag 20 april 2017
  • donderdag 27 april 2017

Examen: donderdag 11 mei 2017

Waar

ALM
Filip Williotstraat 9 te 2600 Berchem

Docenten

Deelnameprijs

1.425 euro (leden 1.295 euro)*

*Prijzen exclusief 21% btw

Combineer subsidiemaatregelen en bespaart nog eens tot 75% op uw inschrijvingsgeld. Bekijk hier de mogelijkheden

 

VLVM-gekozen-logo